信访工作是学校沟通和联系广大师生、家长、社会的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动师生、家长、社会关心学校、热爱学院、建设学院的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为加强人文与管理学院信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。

　 一、信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

　 二、信访工作程序

　 ( 一 ) 来信办理

　 1.由党政综合办公室登记编号；

　 2.分类报送有关领导阅批；

　 3.凡署名寄学院领导的信件直接送至有关学院领导本人阅批；

　 4.根据学院领导批示及管理权限分级归口办理；

　 5.对事关学院发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布；

　 6.做好存档工作，按来信类别，整理后存档。

　 ( 二 ) 来访接待

　 1.相关单位热情接待来访人员；

　 2.接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

　 3.对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作;应由所属处组解决的问题，通知其处组接待处理;

　 4.需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理;

　 5.对重要来访、突发性或重大集体上访，要有相关领导接待;

　 6.做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料存档。